«Последняя миля» — это термин, используемый для описания заключительного этапа цепочки поставок. Его суть – в доставке товара со склада или распределительного центра конечному получателю, которым выступают покупатель, магазин.

Last mile – один из наиболее важных элементов логистической цепочки. Из-за увеличения количества онлайн-заказов и развития индустрии е-коммерции работа перевозчиков сильно усложнилась. В то же время качество обслуживания именно на этом этапе чрезвычайно важно для грузоотправителя. Ведь уровень предоставления услуги напрямую влияет на лояльность клиентов.

При возникновении каких-либо проблем с доставкой посылки увеличивается вероятность того, что заказчик будет недоволен обслуживанием в целом. Следовательно, вряд ли повторно воспользуется предложением данной компании. Таким образом, грузоотправителю необходимо предпринять все меры, чтобы «последняя миля» была организована на высоком уровне. Это позволит гарантировать эффективную цепочку поставок, сократить возможные финансовые потери.

«Последняя миля» в логистике: основные виды

Схема логистических операций зависит от характеристик цепочки поставок и бизнес-модели. Например, выделяют:

• «последнюю милю» B2B – доставка сырья на производственный объект. В это понятие также входит транспортировка готовой продукции до точки продажи;
• «последнюю милю» B2C – это более сложный тип. Он заключается в доставке продуктов, приобретенных через интернет, непосредственно покупателям.

При этом понятие «последняя миля» относится не только к доставке продукции на короткие расстояния. Эту концепцию используют для реализации последнего этапа цепочки поставок между странами и даже континентами.  

В последнее время качество этой услуги особенно актуально для грузоотправителей, ориентированных на реализацию продукции на всемирно известных маркетплейсах вроде «Амазон», eBay, Etsy, Walmart и других виртуальных площадках.

Сложности и трудности концепции «последней мили»

Зачастую на последний этап в логистической цепочке приходится больше всего проблем. Точнее, если последние 10% работы организованы плохо, вероятность успешного завершения операции стремится к 0. В случае с логистикой наиболее распространенными проблемами являются:

• долгий срок ожидания доставки, например, простой из-за недостаточной загруженности транспорта;
• приезд курьер не вовремя, а со значительной задержкой;
• отсутствие возможности осуществить доставку с первого раза (например, по вине курьера или получателя);
• хамское отношение персонала службы доставки;
• отсутствие оптимизации маршрутов;
• несчастные случаи на дороге, пробки, сложности с подъездом;
• отсутствие возвратной логистики;
• безответственный подход к организации;
• ненадлежащее состояние посылки из-за несоблюдения условий транспортировки и проч.

Именно из-за проблем с доставкой на «последней миле» около 60% интернет-магазинов теряют клиентов. По вине службы перевозок рассерженный человек пишет негативный отзыв о товаре или о сайте, не разобравшись в причинах недовольства. В такой ситуации все усилия по продвижению продукта и раскрутке магазина сводятся к нулю.

Как решить проблему «последней мили»? Можно увеличивать количество клиентов, расширять сеть пунктов самовывоза или использовать беспилотные летательные аппараты (дроны). Но это все не подходит для продавцов, ориентированных на Amazon и другие маркетплейсы. Они не могут самостоятельно повлиять на скорость доставки, находясь в другой стране. Для них есть альтернативное решение. Для грузоотправителей, которые думают о сокращении расходов, есть другие способы повышения эффективности обслуживания. Например, клиентский сервис на этапе «последней мили» от компании Boxette.

Преимущества сотрудничества

Грамотное планирование цепочек поставок позволяет улучшить и ускорить доставку. Чтобы добиться высокой эффективности операций, необходимо не только оптимизировать процессы, но и располагать достаточной материальной и технической базой. Компания Boxette предлагает выгодное сотрудничество в сфере логистики.  Рассмотрим преимущества в виде таблицы:

Boxette – надежный партнер, который предоставляет безупречный сервис. При необходимости клиент может воспользоваться только одной услугой или выбрать комплексное обслуживание, например, международную отправку посылок. Склады BoXette находятся относительно недалеко от отделений «Амазон» (1,5 мили), что позволяет выгодно хранить товары или оперативно отправлять получателям из Америки.

Олег Павлович : Как я могу отправить посылку в Америку и отследить качество ее доставки? Ведь я могу обратиться только к сотрудникам фирмы на месте?

Админ:  Если заказывать услугу на сайте компании Boxette, клиент всегда получает обратную связь. Сотрудничество начинается с регистрации посылки. Ее можно передать лично в одном из отделений на территории Украины либо отправить «Новой Почтой». Клиент также предварительно оплачивает доставку. Это можно сделать наличными в отделении или онлайн при помощи платежной системы на сайте компании (в личном кабинете). После этого этапа все хлопоты берет на себя компания-перевозчик. Она разрабатывает маршрут, подбирает транспорт, отвечает за сохранность и целостность груза. Клиент получает трек-номер, по которому можно отслеживать перемещение посылки.