«Остання миля» – це термін, який використовується для опису завершального етапу ланцюжка поставок. Його суть – у доставці товару зі складу чи розподільного центру кінцевому одержувачу, яким є покупець, магазин.

Last mile – один з найважливіших елементів логістичного ланцюжка. Через збільшення кількості онлайн-замовлень і розвиток індустрії е-комерції робота перевізників стала значно складнішою. Водночас якість обслуговування саме на цьому етапі надзвичайно важлива для вантажовідправника. Адже рівень надання послуги безпосередньо впливає на лояльність клієнтів.

При виникненні будь-яких проблем з доставкою посилки збільшується ймовірність того, що замовник буде незадоволений обслуговуванням у цілому. Отже, навряд чи повторно скористається пропозицією даної компанії. Таким чином, вантажовідправнику необхідно вжити всіх заходів, щоб «остання миля» була організована на високому рівні. Це дозволить гарантувати ефективний ланцюжок поставок, скоротити можливі фінансові витрати.

«Остання миля» у логістиці: основні види

Схема логістичних операцій залежить від характеристик ланцюжка поставок і бізнес-моделі. Наприклад, виділяють:

• «останню милю» B2B – доставка сировини на виробничий об'єкт. У це поняття також входить транспортування готової продукції до точки продажу;
• «останню милю» B2C – це складніший тип. Він полягає у доставці продуктів, придбаних через інтернет, безпосередньо покупцям.

При цьому поняття «остання миля» відноситься не лише до доставки продукції на короткі відстані. Цю концепцію використовують для реалізації останнього етапу ланцюжка поставок між країнами та навіть континентами.

Останнім часом якість послуги особливо актуальна для вантажовідправників, орієнтованих на реалізацію продукції на всесвітньо відомих маркетплейсах на кшталт «Амазон», eBay, Etsy, Walmart і решти віртуальних майданчиках.

Складнощі й труднощі концепції «останньої милі»

Найчастіше на останній етап у логістичному ланцюжку залишається найбільше проблем. Точніше, якщо останні 10% роботи організовані погано, ймовірність успішного завершення операції дорівнює 0. У випадку з логістикою найпоширенішими проблемами є:

• довгий термін очікування доставки, наприклад, просто через недостатню завантаженість транспорту;
• приїзд кур'єра невчасно, а зі значною затримкою;
• відсутність можливості здійснити доставку з першого разу (наприклад, з вини кур'єра чи одержувача);
• хамське ставлення персоналу служби доставки;
• відсутність оптимізації маршрутів;
• нещасні випадки на дорозі, пробки, складності з під'їздом;
• відсутність зворотної логістики;
• безвідповідальний підхід до організації;
• неналежний стан посилки через недотримання умов транспортування тощо.

Саме через проблеми з доставкою на «останній милі» близько 60% інтернет-магазинів втрачають клієнтів. З вини служби перевезень людина пише негативний відгук про товар або про сайт, не розібравшись у причинах невдоволення. У такій ситуації всі зусилля з просування продукту та розкрутки магазину зводяться до нуля.

Як вирішити проблему «останньої милі»? Можна збільшувати кількість клієнтів, розширювати мережу пунктів самовивозу чи використовувати безпілотні літальні апарати (дрони). Але це все не підходить для продавців, орієнтованих на Amazon та інші маркетплейси. Вони не можуть самостійно вплинути на швидкість доставки, перебуваючи в іншій країні. Для них є альтернативне рішення. Для вантажовідправників, які думають про скорочення витрат, є інші способи підвищення ефективності обслуговування. Наприклад, клієнтський сервіс на етапі «останньої милі» від компанії Boxette.

Переваги співпраці

Правильне планування ланцюжків постачань дозволяє поліпшити та прискорити доставку. Щоб мати високу ефективність операцій, необхідно не тільки оптимізувати процеси, а й мати у своєму розпорядженні достатньо матеріальної та технічної бази. Компанія Boxette пропонує вигідну співпрацю у сфері логістики. Розглянемо переваги у вигляді таблиці:

Boxette - надійний партнер, який надає бездоганний сервіс. При необхідності клієнт може скористатися тільки однією послугою чи обрати комплексне обслуговування, наприклад, міжнародну відправку посилок. Склади Boхette знаходяться відносно недалеко від відділень «Амазон» (1,5 милі), що дозволяє вигідно зберігати товари й оперативно відправляти їх одержувачам з Америки.

Олег Павлович: Як я можу відправити посилку в Америку та відстежити якість її доставки? Адже я можу звернутися тільки до співробітників фірми на місці?

Адмін: Якщо замовляти послугу на сайті компанії Boxette, клієнт завжди отримує зворотний зв'язок. Співпраця починається з реєстрації посилки. Її можна передати особисто в одному з відділень на території України чи відправити «Новою Поштою». Клієнт також попередньо оплачує доставку. Це можна зробити готівкою у відділенні чи онлайн за допомогою платіжної системи на сайті компанії (в особистому кабінеті). Після цього етапу всі клопоти бере на себе компанія-перевізник. Вона розробляє маршрут, підбирає транспорт, відповідає за збереження та цілісність вантажу. Клієнт отримує трек-номер, за яким можна відстежувати переміщення посилки.